La satisfaction client
Le client dispose aujourd’hui de beaucoup de moyens pour faire part de son expérience, alors il est important pour vous de vous démarquer positivement de la concurrence en fidélisant vos clients.
Pourquoi créer une expérience client ?
La situation de crise actuelle est un moyen pour vous, promoteur immobilier, de créer une expérience solide avec vos clients. Soyez présent tout au long de son parcours en lui offrant la liberté de choisir, avec l’appui de vos forces de vente, pour solidifier cette relation et ainsi valider les moments clés de son parcours. L’ensemble du parcours doit permettre au client de se projeter dans son projet en toute sérénité.
Parcours client digital : un cycle dont l’ultime graal est la satisfaction client
A l’heure de la digitalisation, les outils digitaux immersifs permettent au futur acquéreur de faire le bon choix et de se projeter dans son potentiel achat. Votre but en tant qu’interlocuteur principal sera de vous assurer que vos propositions correspondent bien à ses besoins. En parallèle, les outils 3D vous permettent de moderniser votre image de marque, ce qui vous permet gagner du temps et de laisser à l’acquéreur des temps de réflexion. Vos forces de vente se concentrent alors sur ce qu’elles savent faire de mieux : vendre !
La recherche
Le prospect aura peut être commencé ses recherches sur un portail d’annonces immobilières comme Se Loger Neuf, Facebook ou encore sur votre site Internet.
La sélection
Après cette recherche il comparera les offres entre elles, et fera une pré-sélection d’offres la plus complète et claire. C’est la raison pour laquelle vous avez un grand intérêt à utiliser des outils 3D pour vous démarquer.
La découverte
Après avoir comparé les offres, il découvrira le programme en détails : les extérieurs, les intérieurs sous différents angles…
La personnalisation
Pour réussir à se projeter et s’imaginer dans son futur bien, l’acheteur pourra personnaliser les pièces en modifiant le parquet, le carrelage, les finitions de la cuisine et de la salle de bain. Le Configurateur Habiteo par exemple permet l’ultra personnalisation des logements, avant la vente, et en après-vente afin d’optimiser les marges en générant des ventes additionnelles.
L’acquéreur a besoin de pousser son expérience en personnalisant les éléments attenant à son logement.
La recommandation
Avant tout achat de consommation, l’acheteur a tendance à se référer aux avis clients et à la recommandation de la part de personnes proches.